Управление сервисом клиники

Вебинар для руководителей клиник, директоров по сервису и продажам, директоров по персоналу от эксперта Skillmed с 17-летним опытом Алексея Шурули.
Формат и время
День
22 января
Место
Онлайн
Время
с 16:00 до 18:00
От Автора

17 лет подряд я занимаюсь тем, что настраиваю сервис в клинике и контролирую исполнение ключевых показателей конверсии администраторов и операторов из звонка в приход, а из прихода в удержание лояльных клиентов клиники. Когда начинал работать в клинике, не было столь большого выбора мест обучения сервисному ремеслу и приходилось делать много ошибок и учиться на них. Сразу после проведения первых курсов Администратор, стало ясно, что ошибки у всех схожи и править их у руководства не хватает ресурсов — времени и сил. После обкатки обучения «на своих» и тестирования их знаний в боевых условиях, я был готов проводить этот курс в офлайн-формате небольшой группы. Что мы с Бисаром и сделали, выпустив 9 потоков слушателей.

~
Текущий поток — уже десятый по счёту. Каждый поток курса "Администрато₽" неизбежно улучшается: мы начинали с таких азов, как речевые формулы и виды коммуникации, теперь подробно рассматриваем и Спираль Сервиса, и позиционирование клиники, при этом ученики обеспечены всеми необходимыми рабочими инструментами. Я активно курирую каждого ученика, поддерживая усвоение материала курса на нужном уровне. И судя по отзывам учеников, мы всё делаем правильно.)

Спекуляции на тему «Хороший сервис для каждого свой» придумали предприниматели, не желающие вкладываться в эту статью расходов. А настолько ли нужно вкладываться? И только ли финансово?


Мы точно знаем, где нам нравится, а где нет. Процесс для нас очень часто важнее результата, как и ожидание этого процесса. Мы ходим в рестораны не только и не столько для того, чтобы насытиться едой, сколько насладиться процессом потребления этой еды. Мы ходим в магазин со списками, но в корзине оказывается гораздо больше того, чего изначально не было.

По плану тренинга, мы научимся всему, что нужно для немедленного запуска эффективного сервиса и управления исполнительским звеном!
Пациент за отличным сервисом может следовать годами, даже если качество самого продукта будет на уровне «сам дурак», а в медицине это благодатная почва, да простят нас коллеги. Сколько анекдотов про «бабушек» в бесплатных больницах и поликлиниках? Многие из них это пересказ увиденного. Процесс, им важен процесс!

Хороший сервис

Это упаковка любого продукта. Чтобы это стало догмой, нам нужно много работать. Чем, по-вашему, хороший сервис отличается от отличного?

Отличный сервис

Это составляющая продукта, неотделимая часть дорогого продукта. Хороший сервис — это составляющая нашего отношения к пациенту. Это и есть отношение к пациенту в любых его проявлениях.

Об Эксперте
Коммерческий директор многопрофильного центра психического здоровья «Роса»
Спикер курса "Эффективное управление медицинской организацией" бизнес-школы МГИМО
Экс-управляющий директор клиники Rehab Family

Эксперт в области частной наркологии и психиатрии
17 лет опыта работы в клиниках с любой нозологией
Эксперт по сервису и продажам в медицине
5 лет опыта тренерской работы, коучинга
Эфир будет полезен
Директору по сервису

и продажам

Сервис должен быть приятен и приносить улыбки и радость всем участникам — как исполнителям, так и потребителям. Навык «честной продажи», который позволяет гармонично знакомить клиентов с продуктом и повышать лояльность без отторжения как со стороны администратора, так и со стороны пациента.

Владельцу медицинского бизнеса

Обучение и внедрение работающих инструментов — процесс долгий и требует вовлечения не только слушателей курса и тренеров, но и руководство клиники. Безразличие порождает безразличие. Вы прекрасно будете ориентироваться в происходящем, не вникая в рутинную работу сервиса после прохождения тренинга.

Директору по персоналу

клиники

Вы поднимете качество внутреннего маркетинга на новый уровень, научитесь использовать и сочетать самые современные инструменты мотивации. Нужно быть конкретными в своих желаниях и целях. Только в этом случае есть возможность получить именно то, что нужно для клиники.

Среди наших клиентов

Отзывы

Благодарим вас за честные отзывы об эфире!
    Алексей Шуруля выступает экспертом Skillmed уже 6 лет.
    На данный момент его тренерская деятельность осуществляется исключительно на курсе Администратор PRO.
    За время существования курса через наши руки прошло более 30 клиник - их логотипы размещены как на странице тренинга, так и на странице курса.
    Алексей параллельно работает инхаус специалистом - последние 8 лет в крупнейшем холдинге наркологии и психиатрии с представительствами в Москве и регионах в должности директора по продажам и маркетингу.
    Карьера его начиналась 14 лет назад в крупнейшей на то время частной клинике МераМед на позиции оператора call-центра. За 2,5 года он стал методистом по продажам крупнейшего медицинского call-центра на 600 человек. Также побывал в исполнителях на каждой из сервисных позиций. После МераМед было еще несколько более мелких проектов, в основном по построению медицинских call-центров с нуля. Имеет опыт работы в любой медицинской тематике.
    Сейчас границы его компетенций достаточно широки - от лидогенерации в разных каналах, до оценки качества врачебных приемов.
    Также Алексей Шуруля дипломированный специалист по внутреннему маркетингу и коммуникациям.
    Почему выгодна всем ранняя регистрация?
    Мы придерживаемся системы поощрения ранней регистрации для того чтобы рассчитывать на наполненность потока и формировать расписание дальше. Стоимость тренинга гораздо больше, но чем раньше вы его приобретаете, тем выгоднее это для вас.
    Я, Робот, отвечаю живо и четко! Задайте ваш вопрос мне!
    Напишите сообщение не покидая этой страницы. Какой способ предпочитаете?
    Telegram
    WhatsApp
    VK
    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
    Участникам эфира Управление сервисом клиники 10% на курс Администратор