17 лет подряд я занимаюсь тем, что настраиваю сервис в клинике и контролирую исполнение ключевых показателей конверсии администраторов и операторов из звонка в приход, а из прихода в удержание лояльных клиентов клиники. Когда начинал работать в клинике, не было столь большого выбора мест обучения сервисному ремеслу и приходилось делать много ошибок и учиться на них. Сразу после проведения первых курсов Администратор, стало ясно, что ошибки у всех схожи и править их у руководства не хватает ресурсов — времени и сил. После обкатки обучения «на своих» и тестирования их знаний в боевых условиях, я был готов проводить этот курс в офлайн-формате небольшой группы. Что мы с Бисаром и сделали, выпустив 9 потоков слушателей.
Хороший сервис
Это упаковка любого продукта. Чтобы это стало догмой, нам нужно много работать. Чем, по-вашему, хороший сервис отличается от отличного?
Отличный сервис
Это составляющая продукта, неотделимая часть дорогого продукта. Хороший сервис — это составляющая нашего отношения к пациенту. Это и есть отношение к пациенту в любых его проявлениях.
и продажам
Сервис должен быть приятен и приносить улыбки и радость всем участникам — как исполнителям, так и потребителям. Навык «честной продажи», который позволяет гармонично знакомить клиентов с продуктом и повышать лояльность без отторжения как со стороны администратора, так и со стороны пациента.
Владельцу медицинского бизнеса
Обучение и внедрение работающих инструментов — процесс долгий и требует вовлечения не только слушателей курса и тренеров, но и руководство клиники. Безразличие порождает безразличие. Вы прекрасно будете ориентироваться в происходящем, не вникая в рутинную работу сервиса после прохождения тренинга.
клиники
Вы поднимете качество внутреннего маркетинга на новый уровень, научитесь использовать и сочетать самые современные инструменты мотивации. Нужно быть конкретными в своих желаниях и целях. Только в этом случае есть возможность получить именно то, что нужно для клиники.
Отзывы