АДМИНИСТРАТОР-ЭКСПЕ₽Т

Практический курс для быстрого профессионального и карьерного развития сотрудников сервиса медицинских организаций

30% теории и 70% практики классических и новаторских подходов в построении коммуникационной стратегии с пациентами и коллегами
Администратор-экспет

Практический курс для быстрого профессионального и карьерного развития сотрудников сервиса медицинских организаций

30% теории и 70% практики классических и новаторских подходов в построении коммуникационной стратегии с пациентами и коллегами
Я, Бисар, отвечаю живо! Задайте ваш вопрос мне!
Напишите сообщение не покидая этой страницы. Какой способ предпочитаете?
WhatsApp
Telegram
VK
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Продолжительность
6 дней ℹ️
Даты
12.5.24 - 29.5.24
Место
онлайн
Продолжительность
6 дней ℹ️
Даты
12.5.24 - 29.5.24
Место
онлайн

Материал курса сфокусирован на «трех китах»:

Основы сервисного поведения в клинике
1
Структурность
Структурные сотрудники — это золотой фонд для любой клиники. Вектор, который задаёт курс, параллельно расставляя все по полочкам, сделает из вашего слушателя универсального «солдата сервиса».
Практический курс по медицинскому сервису и продажам для сотрудников фронт-офиса клиник.
2
Последовательность
Ваши сотрудники, как мы выяснили, всё знают. Только вот с какой стороны подойти к решению вопросов и совершенствованию процессов — этому нужно научиться! «Управление изменениями» им в помощь!
Типы личностей. Особенности коммуникативных стилей. Фокус на пациента! Особенности актуализации проблем, внешние поведенческие признаки, систематизация ключевых подходов к каждому – это все, что мы так давно хотели узнать и применять. Только вот рутина рабочих будней накинула пелену на взор, все смешивалось в череду недовольных пациентов, усталости от работы и завышенных требований.
3
Вовлеченность
Зажигать и заряжать — одна из самых важных целей курса! Для того, чтобы все сошлось — нужно дать «орудия» и вдохновить на подвиги! Ждите «сервисных свершений» в своей клинике!

Что даст курс?

  • сервис в клинике и продажи
    Понимание текущих барьеров
    Наш тренер дает свой угол обзора текущих проблем как сервисников, так и процессных проблем клиник. Мы уверены, что непреодолимых трудностей нет — все дело в сформированных зажимах у исполнителей и в процессных ошибках, которые к этим зажимам приводят.
  • Поведенческие особенности потребителей медицинских услуг
    Вдохновение и вовлечение
    Сервисники, как дети! Вспомните себя или своих детей — они вовлекаются в то, что у них получается и к чему они расположены. Вместе с тем, никто не отменял врожденный талант, который нам нужно найти и начать правильно развивать. Чтобы повысить вовлеченность в профессии, сервисникам важно, чтобы дело спорилось. А для этого у них есть вы, которые отправили их к нам.
  • Формирование структуры полноценной доврачебной консультации
    Развитие аналитической составляющей сотрудника
    Мы уверены, что сотрудники, анализирующие процессную среду вашей организации и свою роль в ней — это огромный фундамент для развития и роста, как сервисника, в частности, так и всей организации. Таких мы ждем — для них приготовлен билет в карьерную «ракету». Бывают сервисники, которые еще не подобрали ключик к вам, а вы к ним. К аналитике их нужно подтолкнуть. Таких мы ждем еще больше!
  • Структуризация сервисных процессов в медицинской организации
    Экспертизу по вашему продукту
    Наши слушатели очень быстро перестают задавать вопрос — «Зачем нам маркетинг?». У нас на это есть один кейс, мы показываем магию, которая пригождается всем в плане позиционирования основных особенностей ваших услуг и вашего продукта в любой коммуникации с пациентом. Вот так. Что за кейс? Это секрет, конечно, который мы открываем только внутри нашей ракеты))
  • Органичность и коммуникационную свободу
    Если считать, что скрипты и регламенты, которыми вы окутываете сервисников, это «костюмчик», то он обычно или маловат или жутко свободен и мешковат. В таком творить красоту невозможно. А если не окутываете — сами попробуйте нагишом поработать. Мы исключительно подгоняем по размеру, как в лучших ателье.

Почему это нужно вам?

Друзья и коллеги!


Мы не уговариваем вас сейчас пуститься в омут с головой. Это нужно было вам еще несколько лет назад! Ваши конкуренты или партнеры, которые вещают про свои достижения в «сервисных плюшках» — лукавят. Люди так устроены — мы выдаем желаемое за действительное. Крутой сервис сегодня — выстраданный потом и кровью самоотверженных единиц процесс. А это риск, что в одночасье самоотверженная единица самоустранится.


Примите для себя важное решение — инвестировать в свой бизнес (или в процессы бизнеса, которыми вы управляете). Да, сегодня, как и всегда — это инвестиция повышенного риска — сервисников много, они в большинстве своем не привыкли вести оседлый образ работы. А, может, от того и не привыкли, что на задворках внимания. Инвестиции повышенного риска — на выходе самые ликвидные)) Мы построили продукт, который через сотрудников улучшает процессную культуру вашей организации!


Попробуйте! И, до встречи! Мы знаем, что она неминуема.

Для кого этот курс?

Для администраторов
Для операторов
Для координаторов

Для всех работников медицинской организации. Каждый почерпнет в нем ценность – от прямого усовершенствования своих hard skills до тех, кто просто увидит, как сложна и прекрасна доля сервисника.


Преимущественно, к нам направляют операторов, администраторов и кураторов. И они должны обучаться вместе, в одном потоке. Если вы выбрали нас и готовы идти дальше вместе, но по каким-то причинам решили отучить сначала одного сотрудника или отдел, лучше отправьте по одному-два сотрудника из каждого отдела в цепочке сервиса.

Алексей Шуруля
эксперт Skillmed
Коммерческий директор многопрофильного центра психического здоровья «Роса»
  • спикер курса "Эффективное управление медицинской организацией" бизнес-школы МГИМО
  • ex-управляющий директор клиники Rehab Family
  • эксперт в области частной наркологии и психиатрии
  • эксперт по сервису и продажам в медицине
  • 17 лет опыта работы в клиниках с любой нозологией
  • 5 лет опыта тренерской работы, коучинга
Алексей Шуруля
эксперт Skillmed
Коммерческий директор многопрофильного центра психического здоровья «Роса»
  • спикер курса "Эффективное управление медицинской организацией" бизнес-школы МГИМО
  • ex-управляющий директор клиники Rehab Family
  • эксперт в области частной наркологии и психиатрии
  • эксперт по сервису и продажам в медицине
  • 17 лет опыта работы в клиниках с любой нозологией
  • 5 лет опыта тренерской работы, коучинга
Алексей Шуруля
эксперт Skillmed, автор курса
Коммерческий директор многопрофильного центра психического здоровья «Роса»y
  • спикер курса "Эффективное управление медицинской организацией" бизнес-школы МГИМО
  • ex-управляющий директор клиники Rehab Family
  • эксперт в области частной наркологии и психиатрии
  • эксперт по сервису и продажам в медицине
  • 17 лет опыта работы в клиниках с любой нозологией
  • 5 лет опыта тренерской работы, коучинга
Алексей Шуруля
эксперт Skillmed, автор курса
Коммерческий директор многопрофильного центра психического здоровья «Роса»y
  • спикер курса "Эффективное управление медицинской организацией" бизнес-школы МГИМО
  • ex-управляющий директор клиники Rehab Family
  • эксперт в области частной наркологии и психиатрии
  • эксперт по сервису и продажам в медицине
  • 17 лет опыта работы в клиниках с любой нозологией
  • 5 лет опыта тренерской работы, коучинга
Расписание курса
Прямой эфир 19:00-20:30
Занятие будет проходить в прямом эфире с 19:00 до 20:30 по мск.

После этого занятия, слушателю на основании «Пирамиды формирования бренда медицинской клиники» необходимо будет провести общий аудит клиники по сегментам пирамиды.
Как правило, на выполнение этой самостоятельной работы требуется 2 академических часа.
Прямой эфир 19:00-20:30
Занятие будет проходить в прямом эфире с 19:00 до 20:30 по мск.

На основании полученной информации у слушателя появляется возможность провести более глубокий анализ своей клиники и дополнить документ по внутреннему аудиту.

На выполнение самостоятельной работы потребуется 2 академических часа.
Прямой эфир 19:00-20:30
Занятие будет проходить в прямом эфире с 19:00 до 20:30 по мск.

На основании полученной информации слушателю необходимо сформировать 3 основных портрета ЦА своей клиники. Составить к каждому портрету по 3 ключевых сообщения.

Самостоятельная работа займёт 3 академических часа.
Прямой эфир 19:00-20:30
Занятие будет проходить в прямом эфире с 19:00 до 20:30 по мск.

Слушателю после занятия необходимо провести экспресс-анализ конкурентов.
Составить схемы основных, самых маржинальных медицинских продуктов клиники.

Самостоятельная работа на 4 академических часа.
Прямой эфир 19:00-20:30
Занятие будет проходить в прямом эфире с 19:00 до 20:30 по мск.

Слушателю после занятия необходимо дополнить собственный аудит из второго задания в соответствии с полученной информацией.

Самостоятельная работа на 2 академических часа.
Прямой эфир 19:00-20:30
Занятие будет проходить в прямом эфире с 19:00 до 20:30 по мск.

Слушателю после занятия необходимо дополнить собственный аудит из второго и пятого заданий по корпоративной структуре клиники.
Провести внутреннюю оценку кросс-функционального взаимодействия между структурными подразделениями.

Самостоятельная работа на 2 академических часа.
Прямой эфир 11:00-15:30
Занятия будут проходить в прямом эфире в субботу с 11:00 до 15:30 по мск.
Прямой эфир 19:00-20:30
Занятие будет проходить в прямом эфире с 19:00 до 20:30 по мск.
Прямой эфир 19:00-20:30
Занятие будет проходить в прямом эфире с 19:00 до 20:30 по мск.
После 8-го и 9-го занятий необходимо сформировать и написать сервисный регламент для своей клиники. Подготовить вспомогательные документы.
Это будет курсовая работа, чтобы слушатели вышли из курса готовыми к новому витку сервисной работы.

Самостоятельная работа – 14 академических часов.
Прямой эфир 19:00-20:30
Занятие будет проходить в прямом эфире с 19:00 до 20:30 по мск.
Слушатели продолжают формировать и писать сервисный регламент для своей клиники, а также вспомогательные документы.
Курсовая работа служит оценочным документом усвоения материала курса.
Прямой эфир 19:00-20:30
Занятие будет проходить в прямом эфире с 19:00 до 20:30 по мск.

После занятия слушатель готовить базу знаний по медицинскому продукту.

Самостоятельная работа – 4 академических часов.
Прямой эфир 19:00-20:30
Занятие будет проходить в прямом эфире с 19:00 до 20:30 по мск.

После занятия слушатели проводят анализ отзывов на клинику, определяют основные проблемные зоны и формируют предложения по их ликвидации.

Самостоятельная работа – 2 академических часа.
Прямой эфир 11:00-15:30
Защита курсовой работы будет проходить в прямом эфире с 11:00 до 15:30 по мск.
Как проходит обучение?
  • Обучение на реальных кейсах
    Каждое занятие наполнено примерами из практики сервиса и продаж разных медицинских направлений.
  • Акцент на практике
    На занятиях погружаетесь в активную работу с преподавателем.
  • Общайтесь с коллегами и преподавателем 24/7
    В онлайн-сообществе вы можете получить ответы и продолжить общение.
  • Индивидуальные консультации
    Учебный план рассчитан на непрерывное общение с наставником, внедрение и оттачивание материала в навыки непосредственно на рабочем месте.

Вы научитесь:

1
Слушать пациентов и понимать их потребности
2
Глубже разбираться в медицинской тематике
3
Профессионально выстраивать диалоги и консультации
4
Выстраивать логистику путей пациентов
5
Любить свою работу

О курсе

Курс — концентрация опыта по настройке сервиса Алексеем Шурулей в клиниках Москвы, как будучи сотрудником, так и в качестве тренера в них.
С момента, когда мы набрали первый поток слушателей прошло уже более 4 лет! Несмотря на то, что каждый новый набор слушателей сопровождался обновлением и актуализацией контента, у нас получился «творческий» перерыв длиною в полтора года, который увенчался совершенно новым прочтением, подходом и структурой курса нашего автора и тренера.
Реалии текущего времени все больше сигнализируют нам о том, что сервисная составляющая вашего продукта — чуть ли не самое главное конкурентное преимущество на медицинском рынке. Да, мы об этом вещали с трибун курса и проповедовали заняться сотрудниками с самого начала, 4 года назад. Поэтому сейчас нам благодарны те организации, которые вняли нашим призывам.
Насколько изменилась ситуация с сервисными сотрудниками по сравнению «А вот раньше было…»?
Этот курс предназначен для сотрудников клиник и больниц, обеспечивающих любые виды сервиса на пути от звонка пациента до двери доктора.

Знаете, нам кажется, что стало хуже. На основных кадровых площадках множество резюме и множество вакансий, которые не могут состыковаться! Требования друг к другу у сотрудников и работодателей однозначно растут и качественно, и количественно, но ни те, ни другие не сильно спешат им соответствовать.

Наш курс поможет сотрудникам соответствовать самому взыскательному работодателю и получить очень хороший шанс на карьерный рост. Статистика и так была за нас — около 20% наших слушателей за эти 4 года преодолели 2−3 ступени от администратора до исполнительного директора или директора по клиентскому сервису, 40% преодолели 1 ступень и стали старшими администраторами. Ну, а остальные, как водится, либо счастливы и профессиональны в текущей должности, либо «не в коня корм», такое тоже бывает.

Обновленная подача структурных знаний и закрепление в навык заданий
Курс уже прошли:
    Оформить
      Моно
      онлайн в группе
      1 участник
      старт курса 12.05.24
      38000 ₽

      ➕ теоретическая часть, лекции


      ➕ практическая часть, мастерские по настройке сервиса


      ➕ работа в закрытом профчате, членство в которым останется и после курса


      ➕ индивидуальный план профессионального развития сотрудника


      ➕ курсовой проект, проработка экспертизы по вашему продукту


      ➕ сертификат при успешной сдаче курсового проекта


      ➕ один участник

      ЗАЯВКА
      Индивидуальный
      ОНЛАЙН
      Длительность: 2 месяца
      300000₽
      ➕ от 8 сотрудников

      ➕ полный сервисный аудит

      ➕до 600 минут аудиоконтроль

      ➕ выбор стратегии обучения

      ➕адаптация материала под бренд и направление деятельности

      ➕ работа с 2-мя группами

      ➕ индивидуальное расписание

      ➕ 12 часов тренингов на группу

      ➕ закрытый внутренний чат

      ➕ доступ к записям занятий

      ➕ работа над курсовым проектом

      ➕ сертификат при успешной сдаче проекта

      ➕ рекомендации по развитию клиентского сервиса

      ➕ индивидуальные условия на постоянную супервизию
      ЗАЯВКА
      Сервисная супервизия

      Стоимость указана в месяц

      от 80000 ₽

      ➕ аудит сервисных процессов


      ➕ визиты эксперта в клинику


      ➕ аудиоконтроль


      ➕ видеоконтроль


      ➕ тренинги


      ➕ обучающий чат


      ➕ работа над ошибками


      ➕ формирование сервисной маршрутизации


      ➕ формирование документации


      ➕ участие в подборе/подбор персонала


      ➕ сервисный менеджмент

      ЗАЯВКА
      Отзывы
        Skillmed использует куки-файлы только для отслеживания посещений нашей страницы.
        Продолжая находиться на этой странице, вы выражаете согласие с использованием нами куки-файлов.

        Сервис-ориентированный курс начнется 12 мая 2024 года
        Занятия проходят онлайн.
        1-й день:
        6 часов теоретическая часть
        10:00 -16:00

        2-й день:
        Проверка усвоения материала

        3-й день:
        6 часов практическая часть
        10:00 -16:00

        4-й день:
        Проверка усвоения материала

        5-й день:
        6 часов практическая часть
        10:00-16:00

        6-й день:
        Проверка усвоения материала
        До старта курса осталось:
        ДНИ
        ЧАСЫ
        МИНУТЫ
        СЕКУНДЫ