Close
Close
Задайте ваш вопрос Бисару Узденову
Напишите сообщение не покидая этой страницы.
Какой способ предпочитаете?
Telegram
WhatsApp
Viber
VK
Messenger
Mail
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Получить подробную программу
Продолжительность
12 августа - 22 августа 2019 г.
Время проведения
Понедельник-четверг с 19 до 22
Суббота с 12 до 18
Место
Москва

О КУРСЕ
Лидогенерация – удовольствие не из простых и, тем более, не из дешевых. Каждый звонок, каждая заявка из разных источников рассматривается как потенциальный клиент. Эффективность вложенных в лиды инвестиций напрямую зависит от очень важного звена – администраторов и операторов контакт-центров клиник. Как, спросите вы? От того, насколько подготовлено и обучено это звено, насколько оно ориентировано на конечный результат, зависит стоимость привлечения и удержания одного пациента. Малейшие изменения только в этом показателе ощутимо влияют на экономику всей клиники.

Кто обучает этих специалистов? А ведь вложено в их профессиональный рост должно быть немало: знание продукта в целом, отдельных услуг, основной медицинской терминологии, навыки телефонного и личного общения, нюансы подачи информации, понимание основных клинических процессов, понимание своей роли в этих процессах и многое другое.

Если у вас есть такой человек или отдел – поздравляем! Но позволить себе это может далеко не каждая клиника. А работать эффективно хотят все.

Отсутствие понимания процессов взращивания сервисного персонала, возможно, ключевая проблема в реализации сервиса в медицинских центрах. Собственно, это на поверхности. А что внутри?

- мы хотим повышать лояльность пациентов, но не знаем, как повысить лояльность к пациентам;

- мы хотим, чтобы пациенты уходили с улыбками, но не знаем, как научить персонал улыбаться при встрече пациентов;

- мы хотим качественного роста всего персонала, но не знаем, как заставить их развиваться;

- мы хотим порядка на местах и в головах, но не знаем, как это регламентировать;

- мы не хотим «повторять по десять раз» задачи, но не знаем как сформулировать, чтобы понимали с первого раза;

- мы хотим нанимать компетентных администраторов, но их нигде не учат;

- мы готовы сами учить сервисный персонал, но не знаем, как это делается.

Этот курс готов решить задачи обучения и адаптации администраторов и сотрудников контакт-центра. Практически без отрыва от производства, ваши сотрудники начнут разбираться в своей работе, применять полученные навыки на практике и предлагать вам новые инструменты и подходы по улучшению сервиса и логистики процессов.

Что даст курс?

Личностный и профессиональный рост
Осознанность в выполнении поставленных задач
и новое мышление.

Удержание клиентов
Улучшение первичного контакта и коммуникации
для облегчения пути клиента в клинике.

Почему это нужно вам

Вдумчивый подход к медицинскому бизнесу
Системный и профессиональный подход к обучению – залог бесперебойной и эффективной работы «тонкого» звена.
Структурность
Структуризация навыков и знаний позволит вашему персоналу расти и передавать накопленный опыт.
Работающая схема
Проверенные методы и приемы опытных инхаус-специалистов – это страховка от ошибок и ваша экономия времени, нервов и бюджета.
Программа курса
___________________________
Основы администрирования
Формирование структуры полноценной доврачебной консультации.
Правовые и этические противоречия в работе администраторов клиник и call-центра, как предикторы и кофакторы конфликта.
Типы личностей. Особенности коммуникативных стилей.
Навыки до- и кросс-продажи, работа с агрессией, коммуникация внутри административной команды.
Сетевое общение: как компании общаться в интернете?
Продажа медицинских услуг — никаких противоречий при правильном исполнении.
Систематизация знаний о продукте. Отстройка от конкурентов.
Принципы правильной работы с возражениями. Самоконтроль. Работа над ошибками.
Клиентский сервис в клинике: что притягивает и что отталкивает?
Особенности сферы медицинских услуг
___________________________
Тьюторинг
Стратегия интернет-маркетинга для увеличения потока пациентов
Оценка телефонных консультаций с отчетом по ошибкам.
Инструменты PR в медицинской тематике
Отработка конкретных возражений с формированием «речевых формул».
Контекстная реклама для медицины
Проверка знаний о продукте.
Кратное увеличение продаж через анализ воронки
Формирование индивидуального скрипта с учетом личностных особенностей исполнителя, сильных профессиональных сторон.
Получить подробную программу
Как проходит обучение?
Обучение на реальных кейсах
Каждое занятие наполнено примерами из практики сервиса и продаж множества медицинских направлений. Решаются сложные и интересные задачи.
Акцент на практике
На занятиях погружаетесь в активную работу и общение с преподавателем.
Общайтесь с коллегами и преподавателями 24/7
В онлайн-сообществе вы можете получить ответы и продолжить общение.
Индивидуальные консультации
Учебный план рассчитан на непрерывное общение с тьюторами, внедрение и оттачивание навыков уже на рабочем месте.

Вы научитесь:

1
Слушать пациентов и понимать их потребности
2
Глубже разбираться в медицинской тематике
3
Профессионально выстраивать диалоги и консультации
4
Выстраивать логистику путей пациентов
5
Любить свою работу
Цены
Начинающий
39 500 ₽
  • Очное участие на курсе + неделя тьюторинга в личном кабинете с домашними заданиями и онлайн-поддержкой.
ПОДРОБНЕЕ
Профессионал
143 500 ₽
Аудит знаний и навыков направляемого сотрудника
Очное участие в курсе + 6 месяцев тьюторинга в личном кабинете
— 3 подробных разбора консультаций в неделю;
— ответы на вопросы по функционалу сотрудника, не более 3 вопросов за рабочий день;
— 3 супервизии на рабочем месте;
— разработка индивидуального скрипта;
— углубленное методичное изучение медицинского продукта с еженедельной проверкой и итоговым зачетом;
-10% на 2 участников из одной клиники;
-20% от 3 и более участников из одной клиники.
ПОДРОБНЕЕ
Онлайн-участие
Записи конференции
Анатомия медицинского маркетинга, 2018
АММ: 2018 записи
5500
р.
9900
р.
Видеозаписи и презентации конференции Анатомия медицинского маркетинга, 10 октября 2018. Доступ ко всем материалам предоставляется без ограничений по времени.
Click to order
Cart
Ваш заказ:
Total: 
Заполните поля для оплаты и регистрации
Ваш промокод
Payment method
Купить тариф Стандарт
Тариф Начинающий
Практический курс подготовки специалистов клиентского сервиса клиник
39500
р.
43500
р.
Этот пакет включает в себя:
— проверку анкеты поступающего на курс;
— очное присутствие на занятиях согласно расписания;
— создание личного учебного кабинета и доступ к нему с момента первого занятия и в течение недели после окончания курса;
— консультативную помощь при выполнении практических заданий;
— проверку корректности выполнения практических заданий;
— рекомендации по дальнейшему развитию в профессии;
— сертификат, в случае получения достаточного количества баллов.

Этот пакет подходит новичкам, решившим инвестировать в свое обучение, а также специалистам, постоянно расширяющим свой кругозор.

Купить тариф Профессионал
Тариф Стандарт
Практический курс подготовки специалистов клиентского сервиса клиник
73500
р.
77500
р.
Помимо опций, входящих в пакет НАЧИНАЮЩИЙ*, включает в себя:
 — аудит знаний и навыков направляемого сотрудника с последующим разбором на занятиях;
 — 3 месяца тьюторинга в личном кабинете с контролем за профессиональным ростом;
 — 3 подробных разбора консультаций в неделю с работой над ошибками;
 — ответы на любые вопросы по функционалу сотрудника в личном кабинете;
 — разработка индивидуального скрипта, который будет учитывать личностные особенности специалиста, наиболее эффективные приемы, которые применимы касательно специфики клиники;
 — углубленное методичное изучение медицинского продукта с еженедельной проверкой и итоговым зачетом;
— 1 неделя заморозки тьюторинга;
-10% на 2 участников из одной клиники;
-20% от 3 и более участников из одной клиники.
-20% на продление тьюторинга;
 — сертификат, в случае успешного прохождения трехмесячного тьюторинга.
Вернуться
Тариф Профессионал
Практический курс подготовки специалистов клиентского сервиса клиник
143500
р.
147500
р.
Помимо опций, входящих в пакет СТАНДАРТ, включает в себя:
 — 6 месяцев тьюторинга в личном кабинете с контролем за профессиональным ростом;
 — 3 супервизии сотрудника на рабочем месте с дополнительными рекомендациями по индивидуализации «клинических» процессов;
— 2 недели заморозки тьюторинга;
-10% на 2 участников из одной клиники;
-20% от 3 и более участников из одной клиники.
 — сертификат, в случае успешного прохождения шестимесячного тьюторинга.

До повышения цен осталось:
ДНИ
ЧАСЫ
МИНУТЫ
СЕКУНДЫ
Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите Бисару и получите от него ответ.
введите ваши контакты и текст сообщения
Skillmed использует куки-файлы только для отслеживания посещений нашей страницы.
Продолжая находиться на этой странице, вы выражаете согласие с использованием нами куки-файлов.

СОГЛАСЕН
Close