Close
Close
Задайте ваш вопрос Бисару Узденову
Напишите сообщение не покидая этой страницы.
Какой способ предпочитаете?
Telegram
WhatsApp
Viber
VK
Messenger
Mail
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Получить подробную программу
Продолжительность
6 ноября - 4 декабря 2019 г.
Время проведения
2 среды с 19 до 22
4 субботы с 12 до 18
Место
Москва

О КУРСЕ
Столкнувшись с проблемой набора персонала на позицию администратора, начинаешь понимать и ценить «простоту» замещения других вакантных должностей. Наличие профильного диплома, отличное резюме и весомые рекомендации – это хороший фундамент для анализа и принятия решения в пользу кандидата.

А что у нас с «провайдерами медицинского сервиса»?

Это топ позиция для соискателей без определенного образования, даже без навыков или опыта работы. Причем «топ» скорее по функционалу и сложности, нежели по части денежного вознаграждения.

Курс призван решить главную проблему современного медицинского сервиса – собственно, обучить этому сервису и придать статусность личности и функционалу администратора. Вернуть или взрастить ценность этих кадров в глазах собственников и пациентов. Процесс этот долгий, но очень интересный для персонала и выгодный для клиники и пациентов.

А из чего сегодня складывается оценка ценности «девочек за ресепшн» и «девочек на телефоне»?

Соискатели думают: «Работа не пыльная, поулыбалась, чеки попробивала, по телефону позаписывала и все, домой. Работодатели думают: «Работа не пыльная, поулыбалась, чеки попробивала, по телефону позаписывала и все…». Кто-то, однозначно, начал первый так думать и пошло-поехало…

Экзистенциальные вопросы такого толка мы, конечно, затрагиваем в общении со слушателями, но, вектор обучения направлен только вперед и вверх, на результаты, которые, к слову, начинают радовать еще до окончания курса.

Мы сфокусировали всю мощь медицинского сервиса на «трех китах»:

1
Личность администратора
взращиваем профессионала, опираясь на индивидуальность специалиста
2
Уникальность продукта
ищем и формируем УТП, подбираем привлекательную «упаковку»
3
Особенности пациента
прорабатываем коммуникативные навыки, изучаем особенности каждого

Что даст курс?

Понимание сервиса
полное понимание того, как текущие «Лебедь, Рак и Щука» в исполнении наших слушателей, превратить в уверенные «три кита сервиса»
Новое мышление
осознанность в выполнении поставленных
задач и новое мышление

Качество сервиса
улучшение первичного контакта и коммуникации для облегчения пути клиента в клинике

Презентация продукта
навык «честной продажи», который позволяет гармонично знакомить клиентов с продуктом и повышать лояльность без отторжения как со стороны администратора, так и со стороны пациента
Универсальность
практический опыт, который адаптирован под специалистов сервиса клиник любой направленности
Почему это нужно вам
Дадим вам своеобразную лакмусовую бумажку, даже две:

подойдите к старшему администратору или просто к дежурному администратору и задайте один из вопросов, а лучше оба!

1. Презентуйте мне клинику в течение ближайших пяти минут.

2. Назовите причины, по которым нужно обратиться именно к нам.


Если ответы не убедили вас и вы не готовы «купить» свой же продукт – да, вам нужен курс! Не вам конкретно, а администраторам, клинике и вашим пациентам, которым не помогают сделать правильный выбор или даже отговаривают лечиться в вашей клинике!

Вдумчивый подход к медицинскому бизнесу
Системный и профессиональный подход к обучению – залог бесперебойной и эффективной работы «тонкого» звена.
Структурность
Структуризация навыков и знаний позволит вашему персоналу расти и передавать накопленный опыт.
Работающая схема
Проверенные методы и приемы опытных инхаус-специалистов – это страховка от ошибок и ваша экономия времени, нервов и бюджета.
Программа курса
___________________________
Основы администрирования
Формирование структуры полноценной доврачебной консультации.
Правовые и этические противоречия в работе администраторов клиник и call-центра, как предикторы и кофакторы конфликта.
Типы личностей. Особенности коммуникативных стилей.
Навыки до- и кросс-продажи, работа с агрессией, коммуникация внутри административной команды.
Сетевое общение: как компании общаться в интернете?
Продажа медицинских услуг — никаких противоречий при правильном исполнении.
Систематизация знаний о продукте. Отстройка от конкурентов.
Принципы правильной работы с возражениями. Самоконтроль. Работа над ошибками.
Клиентский сервис в клинике: что притягивает и что отталкивает?
Особенности сферы медицинских услуг
___________________________
Тьюторинг
Стратегия интернет-маркетинга для увеличения потока пациентов
Оценка телефонных консультаций с отчетом по ошибкам.
Инструменты PR в медицинской тематике
Отработка конкретных возражений с формированием «речевых формул».
Контекстная реклама для медицины
Проверка знаний о продукте.
Кратное увеличение продаж через анализ воронки
Формирование индивидуального скрипта с учетом личностных особенностей исполнителя, сильных профессиональных сторон.
Получить подробную программу
Как проходит обучение?
Обучение на реальных кейсах
Каждое занятие наполнено примерами из практики сервиса и продаж множества медицинских направлений. Решаются сложные и интересные задачи.
Акцент на практике
На занятиях погружаетесь в активную работу и общение с преподавателем.
Общайтесь с коллегами и преподавателями 24/7
В онлайн-сообществе вы можете получить ответы и продолжить общение.
Индивидуальные консультации
Учебный план рассчитан на непрерывное общение с тьюторами, внедрение и оттачивание навыков уже на рабочем месте.

Вы научитесь:

1
Слушать пациентов и понимать их потребности
2
Глубже разбираться в медицинской тематике
3
Профессионально выстраивать диалоги и консультации
4
Выстраивать логистику путей пациентов
5
Любить свою работу
Как это было?
Цены

Тариф
«ОЧНЫЙ»
«СУПЕРВИЗОР»
«СУПЕРВИЗОР+»
«ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ»
очное участие в семинарах курса согласно расписания, доступ к личному кабинету с обучающим материалом, выполнение самостоятельной работы
аудит качества консультаций направляемого специалиста
сертификат о прохождении курса
методические указания по специфике работы старшего администратора, точки роста персонала, нюансы взращивания кадров, индивидуальное консультирование ведущего спикера
возможность подключения сервисного персонала к заочной форме обучения, участие направленного специалиста в обучении кадров, совместный анализ выполненых заданий
трехмесячный тьюторинг старшего администратора (постоянная консультативная поддержка, совместный еженедельный аудит качества телефонных консультаций, разработка скриптов)+индивидуализация материала по продукту + 2 выездные супервизии
Стоимость
37000
52000
от 65000*
от 125000**
*
стоимость программы для старшего администратора составляет 65 000 р., подключение к заочному модулю одного администратора составляет 18 000 р.
**
стоимость участия клиники в программе составляет 125 000 р. (с очным участием старшего администратора), подключение к заочному модулю одного администратора составляет 17 000 р.
Онлайн-участие
Записи конференции
Анатомия медицинского маркетинга, 2018
АММ: 2018 записи
5500
р.
9900
р.
Видеозаписи и презентации конференции Анатомия медицинского маркетинга, 10 октября 2018. Доступ ко всем материалам предоставляется без ограничений по времени.
Click to order
Cart
Ваш заказ:
Total: 
Заполните поля для оплаты и регистрации
Ваш промокод
Payment method
Купить тариф Стандарт
Тариф Начинающий
Практический курс подготовки специалистов клиентского сервиса клиник
41500
р.
43500
р.
Этот пакет включает в себя:
— проверку анкеты поступающего на курс;
— очное присутствие на занятиях согласно расписания;
— создание личного учебного кабинета и доступ к нему с момента первого занятия и в течение недели после окончания курса;
— консультативную помощь при выполнении практических заданий;
— проверку корректности выполнения практических заданий;
— рекомендации по дальнейшему развитию в профессии;
— сертификат, в случае получения достаточного количества баллов.

Этот пакет подходит новичкам, решившим инвестировать в свое обучение, а также специалистам, постоянно расширяющим свой кругозор.

Купить тариф Профессионал
Тариф Стандарт
Практический курс подготовки специалистов клиентского сервиса клиник
75500
р.
77500
р.
Помимо опций, входящих в пакет НАЧИНАЮЩИЙ*, включает в себя:
 — аудит знаний и навыков направляемого сотрудника с последующим разбором на занятиях;
 — 3 месяца тьюторинга в личном кабинете с контролем за профессиональным ростом;
 — 3 подробных разбора консультаций в неделю с работой над ошибками;
 — ответы на любые вопросы по функционалу сотрудника в личном кабинете;
 — разработка индивидуального скрипта, который будет учитывать личностные особенности специалиста, наиболее эффективные приемы, которые применимы касательно специфики клиники;
 — углубленное методичное изучение медицинского продукта с еженедельной проверкой и итоговым зачетом;
— 1 неделя заморозки тьюторинга;
-10% на 2 участников из одной клиники;
-20% от 3 и более участников из одной клиники.
-20% на продление тьюторинга;
 — сертификат, в случае успешного прохождения трехмесячного тьюторинга.
Вернуться
Тариф Профессионал
Практический курс подготовки специалистов клиентского сервиса клиник
145500
р.
147500
р.
Помимо опций, входящих в пакет СТАНДАРТ, включает в себя:
 — 6 месяцев тьюторинга в личном кабинете с контролем за профессиональным ростом;
 — 3 супервизии сотрудника на рабочем месте с дополнительными рекомендациями по индивидуализации «клинических» процессов;
— 2 недели заморозки тьюторинга;
-10% на 2 участников из одной клиники;
-20% от 3 и более участников из одной клиники.
 — сертификат, в случае успешного прохождения шестимесячного тьюторинга.

До оплаты курса осталось:
ДНИ
ЧАСЫ
МИНУТЫ
СЕКУНДЫ
Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите Бисару и получите от него ответ.
введите ваши контакты и текст сообщения
Skillmed использует куки-файлы только для отслеживания посещений нашей страницы.
Продолжая находиться на этой странице, вы выражаете согласие с использованием нами куки-файлов.

СОГЛАСЕН
Close
Перейти на конференцию «Анатомия медицинского маркетинга» 24 октября
Close