Анатомия

Где искать вдохновение, когда не знаешь с чего начать?
⠀
Можно обратиться к конкурентам, а можно - создать совершенно новый продукт, соединив самые сильные стороны вашей клиники и партнеров.
⠀
Порой, мы даже не задумываемся, какое количество возможностей даёт простой анализ своих ближайших стратегических коллег - можно делать образовательные и социальные активности, увеличивать охват рекламных кампаний, совмещая аудиторию, делать совместные акции и услуги.
⠀
Однако, почему клиники, как в старой присказке, только борются с партнерами, но не умеют с ними взаимодействовать?
⠀
Почему партнеры - это эффективный канал развития собственного бизнеса, а две и более голов - лучше одной.

Памятуя о том, как много мы вкладываем в развитие бизнеса и эффективный маркетинг, мы все чаще натыкаемся на стену уныния и негативных отзывов. Так хочется стереть их и напомнить пациентам, что если бы не наша Клиника и не врач, Аристарх Семенович, который между прочим вышел в свой выходной, то увы и ах что было бы!
Но стоп!
Комментарии пациентов и правильная оценка их отзывов - это важная стратегическая задача, позволяющая найти «болевые точки» и снять наконец те «розовые очки», которые показывают вам фактические показатели.
⠀
Разберёмся с тем, почему важно работать с негативом в поисковой выдаче и как отладить репутационный маркетинг в клинике, изучим «зоны роста» и подберем оптимальную стратегию выхода из конфликта вместе на конференции.

Цифровизация. Методология роста.
Как мы создали "нефтяную скважину" данных?

Мы совершаем одни и те же ошибки: с маниакальной тщательностью собираем данные наших пациентов и видим в этом только способ защититься от юридических и процессуальных ошибок, однако мы сидим на «нефтяной скважине» данных, лениво пропахивая землю.

Настало время бизнесу нанять геодезиста - ИТ-«дизайнера», способного создать буровую вышку извлечения данных с последующей интерпретацией и получением новых денег.

Как заставить данные работать на вас, снижая количество операционных ошибок и увеличивая выручку клиники?

В чем заключаются принципы построения эффективного ИТ-ландшафта и как создать информационную среду, полезную для медицинского бизнеса?

Мы привыкли думать, что современный мир - это поле открытого информационного потока, где каждый имеет право быть услышанным.
⠀
Позитивные отзывы обычно не пишут: само собой полагается, что хорошее обслуживание в порядке вещей.
⠀
Что делать с отзывами, кроме как сложить подарком в уголок сознания? - Выявить и отработать!

Казалось бы легко и просто на словах. А что на деле?
⠀
Разберёмся с тем, почему важно работать с отзывами ещё в зародыше, как рейтинги в картах влияют на количество обращений пациентов и какие сервисы мониторинга существуют, изучим «зоны роста» и подберем оптимальную стратегию управления народным мнением на пользу клинике вместе c Артёмом Бандиным, директором по маркетингу сети Лёгкая стоматология. 

Использовать точечную коммуникацию для конкретной аудитории - перманентное желание и даже действие некоторых продвинутых клиник.

Recipe*:
- Детально идентифицированный пул вашей аудитории, про которую вы точно знаете выручку по направлениям, использованные услуги, паттерны поведения, принятия решения и иные признаки когорт;
- Раскладку этих пациентов по территориальным зонам, поведенческим признакам в интернете;
- Непомерный энтузиазм, чтобы довести дело до логического результата.

Рецепт до более понятный и кажется, что легок и в помине, и ловко встроен в первопричину. 

Что делаем, чтобы не добавлять ванили в маркетинг-микс?
1. Считаем сколько конкретно новых пациентов вы получили по итогу в отчетный период.
2. Сопоставляем на что они ходят, что оставляют, на какую рекламу откликаются — по запросам, нозологиям, ипохондрическим заскокам.
3. Отсеиваем от других каналов, где это идентифицируется относительно точно, есть UTM, к примеру. Ведь омниканальная модель взаимодействия с пациентами и донесения до них наших рекламных предложений может иметь свои специфические показатели оценки эффективности. 
4. Смотрим динамику общего роста на основании роста контрольных районов и смотрим чистый прирост.

Далее смотрите затраты на эту рекламу и рентабельность по LTV пришедших пациентов, фактическую и прогнозную, и делаете вывод: «отключить нельзя оставить» — запятая за вами. Работу над узнаваемостью бренда не оставим за кадром, она подразумевается в докладе. 

О маркетинг-миксе и оценке эффективности омниканальности в докладе речь пойдет.

Использовать точечную коммуникацию для конкретной аудитории - перманентное желание и даже действие некоторых продвинутых клиник.

Recipe*:
- Детально идентифицированный пул вашей аудитории, про которую вы точно знаете выручку по направлениям, использованные услуги, паттерны поведения, принятия решения и иные признаки когорт;
- Раскладку этих пациентов по территориальным зонам, поведенческим признакам в интернете;
- Непомерный энтузиазм, чтобы довести дело до логического результата.

Рецепт до более понятный и кажется, что легок и в помине, и ловко встроен в первопричину. 

Что делаем, чтобы не добавлять ванили в маркетинг-микс?
1. Считаем сколько конкретно новых пациентов вы получили по итогу в отчетный период.
2. Сопоставляем на что они ходят, что оставляют, на какую рекламу откликаются — по запросам, нозологиям, ипохондрическим заскокам.
3. Отсеиваем от других каналов, где это идентифицируется относительно точно, есть UTM, к примеру. Ведь омниканальная модель взаимодействия с пациентами и донесения до них наших рекламных предложений может иметь свои специфические показатели оценки эффективности. 
4. Смотрим динамику общего роста на основании роста контрольных районов и смотрим чистый прирост.

Далее смотрите затраты на эту рекламу и рентабельность по LTV пришедших пациентов, фактическую и прогнозную, и делаете вывод: «отключить нельзя оставить» — запятая за вами. Работу над узнаваемостью бренда не оставим за кадром, она подразумевается в докладе. 

О маркетинг-миксе и оценке эффективности омниканальности в докладе речь пойдет.

Мы уверены, что каждый сталкивался однажды с такой ситуацией, когда некий продукт работает, но совершенно не понятно как? В этом случае мы стараемся не трогать то, что само собой функционирует, однако, подчас именно в этой слепой вере рождаются ошибки.

Освоение контекстной рекламы для медицинского бизнеса одна из наиболее прибыльных рекламных возможностей, особенно с точки зрения продвижения сложных и этически многогранных направлений оказания услуг, таких как наркология, частная психиатрия и хирургия транссексуализма.
В этом океане возможностей есть свои хищники и приманки - важно, суметь найти общий язык с ними и уложиться в поставленный бюджет, сделать красивое и точное объявления, использовав перманентный call-to-action.

Как оценивать эффективность контекстной рекламы?
Куда сливаются бюджеты?

В докладе речь пойдет об анализе рекламы в контексте.

Как изменила мир пандемия? Концепция RICH-world: как отвечать на новые вызовы.
Чего ждут от нас сегодня пациенты и чего нам с вами ждать от них?
Реальные кейсы успехов и промахов.

Как органично влиться в ореол известности? Как умудриться влезть продакт-плейсментом в федеральные каналы, заплатив толику денег? Как поддержать интерес аудитории и призвать ее к обращениям? Обо всех "Как?" слушайте и смотрите в докладе.

Мы выявили стойкую закономерность: - если вашего маркетолога нет еще в списках участников Анатомии медицинского маркетинга, он явно не ваш фаворит внутри клиники.

Но! А кто сказал, что конференция по медицинскому маркетингу только для маркетологов? ⠀

Она призвана выявить, как рентген, темные места, освещая в сизом цвете проблемные зоны в организации работы больниц и клиник.
Так на этой конференции вы узнаете о том, как устроен вектор движения от пациенто-центрической модели клиники к сотруднико-центрической. О границах взаимодействия и ответственности маркетинга и HR.
И о поиске эффективности в ключевых HR инструментах, таких как:

Планирование персонала: потенциал для развития продуктов.
Рекрутмент: высокий барьер «входа» - залог качественной команды.
Адаптация: где несем потери.
Развитие и оценка: системное управление результативностью команды.
Управление вовлеченностью: настоящие изменения идут не «сверху».
Мотивационные программы: что реально работает.
Почему «Культура съедает стратегию на завтрак» (с).

Смотрите и слушайте на стыке маркетинга и HR доклад эксперта по системному управлению командами в медицине, ментора, экс-директора по персоналу «Клиника Фомина», экс-директора по персоналу Группы медицинских компаний «Фэнтези» и эксперта с 20-летним управленческим опытом в Human Resource - Ирину Сизинцеву.
​​​​​​​Есть что взять на карандаш!

Классический маркетинг ориентируется на критерии узнаваемости и привлечение клиентов, это известно. Но новой, незнакомой медицинской услуге или методу лечения (медицина не стоит на месте!) необходимо пройти все этапы пути (или даже путешествия) пациента.
И тут мы вспоминаем, что “маркетинг − это вам не только новых клиентов приводить”, но и заботиться о каждом своем клиенте, аккуратно «создавая» из него лояльного амбассадора не только клиники, но и нового метода лечения. А амбассадор уже и отзыв напишет, и знакомого приведет (и все это без стимулирования и мотивации).
Хорошего маркетолога отличает умение оперировать не “идеями”, а глубокой поведенческой аналитикой: он может выдвигать работающие гипотезы и доказывать их на практике.
А все просто: маркетолог анализирует поведение пациентов и согласно этому выстраивает продвижение товара или услуги. Мы рисуем портрет пациента, определяем целевую аудиторию (или несколько), выслеживаем следы активности наших потенциальных клиентов только для того, чтоб взглянуть на свое предложение их глазами.
И тут всегда интересно узнать опыт узкопрофильной клиники с малознакомой услугой. А что работает или не работает, разберемся вместе в кейсе, основанном на практическом опыте.

В последнее время мы постоянно слышим про важность клиентоориентированности в медицине вместе с личными брендами.
Врачи должны буквально притягивать пациентов взглядом и одновременно обязаны стремиться к высоким стандартам оказания... только чего: медицинской помощи или услуг? И куда тут деться или влезть сервису.
⠀
Какими свойствами и признаками должна обладать клиенториентированная клиника?
⠀
Помогает или вредит медицинскому бизнесу, если "сервис" обладает развитой эмпатией?
⠀
Может ли правильный сервис сделать из клиники «магнит для пациентов», и какое отношение к этому имеет корпоративная субкультура?
Обо всем об этом и не только в стратегической сессии.

NPS и CSI словно спидометр и, соответственно, одометр на доске приборов говорят об уровне сервиса в клинике.

Для нас, современных потребителей, уже привычно, когда после техосмотра в автосалоне или покупки товара в интернет-магазине приходит письмо, поступает звонок, чтобы узнать, все ли нам понравилось, что бы мы порекомендовали изменить. И да, сначала никто не верил, что изменения будут внедрены, а потом, с каждым следующим визитом или покупкой, стали все чаще замечать, что становится все лучше и предыдущих «косяков» уже нет.

Почему же мы не получаем такие письма или звонки после посещения клиник?

Ой, ну да! Самые продвинутые внедрили. Но это пока только флагманы. Медицина, как обычно, медленнее изменяется под влиянием современных запросов. А требования особенно у молодого поколения становятся все более высокими. И голосуют они рублем – выбирают те клиники, где им комфортно. Самое интересное, что даже врачи-звезды впечатление от элементарной грязи на ресепшн или 20 минут ожидания в очереди не исправят.


Как эффективно работать с жалобами, переводя их действительно в ранг "подарков", уметь отвечать на них по существу, снижать градус напряженности и проводить реальную работу над ошибками, в случае вины?
 Узнаем в кейсе ГМК «МЕДМА» – организация сбора обратной связи для разных групп пациентов с учетом их особенностей. Внедрение произведено в 76 клиниках из 4 медицинских сетей. Результаты в докладе.

Как продемонстрировать руководству и собственникам тактическую реализацию стратегии, показать процессы и их результат, определить что стало решающим, усилия команды, обтёску стратегии о внешние факторы.⠀
ИМЕННО:
Определение принципов построения отчетности по план-фактному анализу.
Система опережающих показателей: как настроить, управлять, корректировать.
Список допущений и правил, “перетекание” показателей между периодами.
Правильные ритмы отчетности, удобные и информативные для анализа.
Пример отчета по лидам.
Как вести учет, если лиды “пересекаются” в каналах.
Как анализировать результаты продвижения: в разрезе групп услуг, и в разрезе маркетинговых каналов.
Как вести учет эффективности, если "лидование" не осуществляется.
CTR под “микроскопом” коварство и подводные камни показателя.
Почему ROMI большой, а “денег нет”?

Видеозаписи и презентации конференции Анатомия медицинского маркетинга, 10 октября 2018. Доступ ко всем материалам предоставляется без ограничений по времени.

Видеозаписи и презентации конференции Анатомия медицинского маркетинга, 24 октября 2019. Доступ будет предоставлен на 10 календарных дней по мере загрузки видеоматериалов в личный кабинет.

Видеозаписи и презентации конференции Анатомия медицинского маркетинга, 24 октября 2019. Доступ будет предоставлен на 30 календарных дней по мере загрузки видеоматериалов в личный кабинет.

В данный пакет входит безграничный по времени доступ к видеозаписям и материалам конференции Анатомия медицинского маркетинга (10 октября 2018) и конференции Анатомия медицинского маркетинга (04 апреля 2019).

*для оплаты картой или заказа счета на юрлицо нажмите кнопку