Статистика неумолима: 52% пациентов, которым в клинике не ответили сразу, уже никогда не возьмут трубку и не перезвонят. Они УЖЕ ушли и решили свой вопрос там, где им помогли в моменте. Но ситуацию можно повернуть на 360 градусов. В новой реальности виртуальные сотрудники забирают на себя все рутинные задачи, помогают администраторам быть эффективными и не выгорать от высокой нагрузки.
Кейс:
В стоматологической клинике в г. Дербент до внедрения экосистемы голосовых роботов и их интеграции с «Битрикс24» было 42% пропущенных звонков. После их количество снизилось до рекордных 5%.
Кейс:
Сеть «ПРОФИ КЛИНИК» во Владивостоке внедрила экосистему голосовых роботов «Подтверждение встреч» и «Секретарь». Основной задачей было сокращение рабочей смены операторов колл-центра и повышение эффективности. После внедрения ИИ-продуктов нагрузка на операторов по исходящим звонкам снизилась на 40%, а конверсия со входящего трафика выросла год к году на 5,37%.
В итоге подключенный голосовой помощник существенно снижает нагрузку на администраторов и call-центр и позволяет клинике зарабатывать больше.