CRM и МИС в клиниках часто живут разной жизнью. В CRM регистрируют входящие обращения и записывают на консультации. А все, что касается лечения и реабилитации, фиксируют в МИС. Со стороны ситуация кажется нормальной: за разные воронки продаж отвечают разные системы… Но это не так. Из-за плохой интеграции администраторы теряют данные, коммуникации с пациентами ведутся вручную, а система сквозной аналитики не работает. Реально ли решить проблему и сделать рабочую связку между CRM и МИС, увеличить конверсию на 5–8% на каждом этапе воронки и повысить KPI сотрудников? Ответы на эти вопросы узнаете в статье.
В итоге даже после частичной интеграции CRM с МИС суммарный прирост конверсий составил +33%. На 7% повысилась конверсия из обращения первичных пациентов. Еще на 4% увеличилась конверсия записи на операцию. Что при средней сумме сделки в 500–600 тысяч рублей для клиники оказалось ощутимым результатом.