Получить разбор
Рассчитать, сколько клиника теряет сейчас
ЛОШУТОВА МАРИНА
EX-Директор по маркетингу, тренер и медицинский ментор

Обучаю врачей созданию потока пациентов без зависимости от маркетинга

Почему клиники с сильным внутренним управлением тратят на маркетинг в 2 раза меньше и зарабатывают больше
каждый пункт – это минус из выручки
Если набрали два и больше — нам есть что обсудить
02
Врач клинически силён, но в отзывах «хороший доктор, но какой‑то холодный»?
03
План лечения назначен — а пациент «подумает» и уходит к конкуренту?
04
Каждый врач ведёт приём по‑своему, и качество зависит от настроения?
05
Рекламный бюджет растёт, а доля повторных визитов — нет?
01
Пациент прошёл консультацию — и не вернулся на лечение?

Сколько клиника теряет прямо сейчас

Двигайте ползунки под свою клинику. Значения по умолчанию — рыночные медианы

Первичных пациентов в месяц 100
Не возвращаются после 1-го визита 60%
По рынку не возвращаются 50–70% первичных пациентов
Средний чек курса лечения 60 000 ₽
Звонков и заявок в месяц 300
Конверсия звонка в запись сейчас 40%
После обучения администраторов — 60–65%
Средний чек первого визита 5 000 ₽
Потери в месяц
−3 975 000 ₽
В год
−47 700 000 ₽
Каждый день промедления
−132 500 ₽

Где утекает

Невозвратившиеся пациенты 3 600 000 ₽
Незаписанные звонки 375 000 ₽
Вернув хотя бы 20% уходящих пациентов: +8 640 000 ₽ в год

Потери = первичные пациенты × процент невозврата × средний чек курса лечения + звонки и заявки × разница между целевой и текущей конверсией × средний чек первого визита

Получить точный расчёт на бесплатном Zoom
Сделайте легкий шаг
Забронируйте встречу и мы разберемся сколько вы теряете и как это исправить 

Воронка клиники: где уходят деньги

Маркетинг привел пациента. Дальше начинаются потери.

Маркетинг
Клиника платит
Запись
Клиника платит
Приход
Клиника платит
Консультация
врача
 
План лечения
 
Возврат
 
Три точки разрыва — всё зависит от врача. Маркетинг работает, а прибыль утекает на приеме, в плане лечения и при возврате.
Кликните на этап, чтобы увидеть детали

Нажмите на любой воронки, чтобы узнать, что происходит на этом этапе и где именно теряются деньги.

для кого

Боль

Маркетинг приводит пациентов, а прибыль не растёт. Рекламный бюджет растёт пропорционально обороту — и это тупик.

Результат

Система устранения внутренних потерь. Каждый рубль на маркетинге доходит до кассы. Рост выручки без роста рекламного бюджета.

Формат

Закрытая стратегическая сессия + аудит воронки потерь. Персональный план внедрения.

Меня зовут Марина Лошутова (Гребенникова)
EX-Директор по маркетингу, бизнес- тренер и медицинский ментор
Я маркетолог с 17-летним опытом. Экс-директор по маркетингу федеральной сети клиник.
Семь лет я управляла бюджетами в медицинских клиниках — и всё работало.
Я выстроила всё по учебнику: реклама, сайт, CRM, скрипты администраторов. Всё работало. А выручка — нет.

Я разобрала каждый этап воронки и не могла понять: почему усилия сливаются, почему бюджеты пропадают? И тогда я пошла туда, куда маркетолог обычно не заглядывает — за закрытую дверь кабинета врача.

У нас принято считать: то, что в кабинете, — не маркетинг и не продажи. Это «медицина». Святая святых. Но это не так. И этим можно и нужно управлять.

Я изучила Калгари-Кембриджскую модель клинической коммуникации, типологию личности пациентов и методики нематериальной мотивации врачей. И собрала это в систему, которая работает.

Сегодня я не продаю курсы. Я внедряю систему, в которой врачи сами продают и удерживают пациентов.
Кто я?

От клика до лечения

Что происходит с 100 оплаченными кликами внутри клиники

0

Оплаченных кликов

80% конверсия

0

Записались

85% конверсия

0

Пришли на прием

35% конверсия

0

Согласились на лечение

Из 100 оплаченных кликов только 24 соглашаются на лечение.

76 — потеряны внутри клиники.

Конверсия между этапами:

80%

Клик → Запись

конверсия

85%

Запись → Приход

конверсия

35%

Приход → Согласие

конверсия

Где утечка? Не в рекламе. Не на сайте. Не в цене.
В пятнадцати минутах разговора. В тех самых минутах, которые мы не контролируем, не измеряем и считаем «медициной», а не бизнесом.

Маркетинг приводит пациента. Но он не может его удержать — это может сделать только человек по ту сторону стола.
хорошая новость:
Если проблема в кабинете — решение тоже там.

Не нужен новый бюджет. Не нужна новая реклама. Нужно научить врача смотреть, спрашивать, слышать. Этому можно обучить — так же системно, как вы построили всё остальное.
Этим я и занимаюсь: превращаю разговор в кабинете из «медицинской случайности» в управляемый этап роста клиники.
Традиционный маркетинг терпит крушение
У врача, который умеет слышать, — очередь и рекомендации. У клиники таких врачей — возвращаемость, чек и независимость от рекламных бюджетов.

У остальных — аукцион за пациента, который дорожает каждый год.

Поэтому выбор простой:

Вы либо меняете то, как ваша команда говорит с пациентами — либо продолжаете платить за тех, кто уходит и не возвращается. Изменить это можно за один цикл обучения.
Пациент больше не решает на сайте. Не решает на карточке в Яндекс.Картах. Не решает по рекламе. Пациент ждёт «своего» врача.

Того, кто выслушает, а не осмотрит за 7 минут. Кому можно задать «глупый» вопрос. Кому доверяют настолько, чтобы привести маму, мужа, ребёнка.

Поэтому сарафанное радио снова набирает обороты — и это единственный канал, который нельзя купить, настроить или перебить бюджетом конкурента.

Его можно только заслужить. В кабинете. В разговоре.

Отсюда следует главное:
“
Самый важный актив вашей клиники сегодня — не оборудование, не локация и не маркетинг. Это врачи. Точнее — то, как они говорят с пациентом.
что будет дальше?
Начать — с бесплатного Zoom-разбора вашей ситуации
Начать
формат
Очный
Неделя в вашей клинике
Я приезжаю к вам и работаю изнутри
01
Поверхностный аудит — маркетинг, клиентский путь, точки потерь: всё, что можно увидеть на месте
02
Серия тренингов для врачей — на вашей территории, на ваших реальных приёмах
03
Год на связи — в рамках договора остаюсь с врачами: поддержка, разборы сложных случаев, ответы на вопросы. Навык не «откатывается», потому что я рядом.
для кого
клиники, которым нужен перезапуск команды, а не разовый мастер-класс.

Очный формат: расчёт стоимости проекта

Двигайте ползунки под параметры вашей клиники — итоговая смета пересчитывается мгновенно

Количество врачей 10
Количество рабочих дней в клинике 5
Стоимость дороги туда-обратно 30 000 ₽
Количество ночей проживания 4
Стоимость проживания за ночь 8 000 ₽
Итоговая стоимость
412 000 ₽

Разбивка

Гонорар программы 350 000 ₽
Логистика 62 000 ₽
Стоимость на одного врача 41 200 ₽
Окупаемость: 7 вернувшихся пациентов

* Расчёт строится на том, что средний чек курса лечения в клинике составляет 60 000 ₽

Получить точную смету под мою клинику
заочный
Пять программ под разные задачи — от собственника до врача первичного звена:
Помочь выбрать программу

Медицинский менеджмент 2.0

Для кого

собственники, медицинские директора, управляющие

Что внутри

4 блока — KPI, которые влияют на деньги; онбординг врача за 1 месяц вместо 3; нематериальная мотивация; оценка без токсичности

Результат

система управления врачами без выгорания и штрафов

Доверительная коммуникация

Для кого

врачи всех специальностей, первичный приём

Что внутри

3 блока — снятие страха оценки; сценарий приёма, повышающий доверие; работа с возражениями о цене без скидок

Результат

пациенты возвращаются «к своему врачу», а не просто в клинику

Внутренний ментор

Для кого

HR, старшие медсёстры, ведущие врачи, маркетологи

Что внутри

4 блока — роль ментора; диагностика страхов и зажимов врача; развивающая беседа, модель GROW; отчётность руководителю

Результат

в штате появляется свой наставник — система живёт без внешнего тренера.

Реанимация лояльности

Для кого

владельцы и ТОП‑менеджмент сетей клиник

Что внутри

закрытая стратегическая сессия — самообучающаяся клиника; ROI штатного ментора vs текучка; юридические аспекты

Результат

план внедрения института менторов с экономикой процесса

Путь эксперта

Для кого

медицинские директора, врачи и на вырост

Что внутри

персональное менторство 1:1 — разбор управленческой команды; KPI по возвращаемости; стратегия состава на год

Результат

личная управленческая система руководителя

почему предыдущие тренинги не сработали
почему не работают тренинги и обучение, которое вы уже проводили?
Вы уже обучали команду. И скорее всего — результата не увидели. Это нормально. Вот почему.
Поэтому мой подход — не «всё и сразу»: Блок → отработка → нестрессовое применение → результат → фиксация. Мы двигаемся блок за блоком
Каждый навык сначала отрабатывается в безопасной среде, потом — в реальном приёме, без стресса. И тогда происходит ключевое: врач видит результат собственными глазами. Пациент вернулся. План принят. Отзыв написан.

Этот результат я важно фиксирую — вместе с врачом. Потому что навык закрепляется не тренером, а собственным успехом.

Дальше врач действует сам. Именно это и называется системой.
причина №1
Врачей учили как менеджеров по продажам
Обучение врачей не равно обучению продажникам. У менеджера по продажам одна задача — закрыть сделку. У врача — помочь человеку и не нарушить этику, репутацию и собственное представление о себе.

Когда врачу дают скрипты продавца, у него включается внутреннее сопротивление: «я лечу, а не впариваю». И он прав — проблема в том, что ему дали не его инструмент.
причина №2
Навык не переносится в кабинет
По статистике переноса навыков после стандартного обучения всего 13% участников применяют на практике всё, чему их учили.

Остальные 87% выходят с конспектом — и возвращаются к старым привычкам уже на следующей неделе.
причина №3
Главная. С врачами никто не работает со страхами
За годы погружения в кабинеты я вижу то, что не видно в отчётах: у врачей огромное количество комплексов и страхов. Синдром самозванца. Страх «стать продавцом». Боязнь сложного пациента и негативного отзыва.

Внутренний критик, который обесценивает каждую рекомендацию фразой «если хотите, конечно…». Пока эти страхи не проработаны — никакая техника не встанет.

Именно поэтому мы прорабатываем их вместе, а не выдаём инструкцию.
Если коммуникация ваших врачей выглядит так — не вкладывайте в маркетинг
Полторы минуты тишины. Пациент сидит напротив. Врач печатает в МИС. Формально приём идёт. По факту — клиника в эту минуту теряет пациента, за приход которого уже заплатила.
Маркетинг сделал всё: клик, запись, приход. Дальше судьбу пациента решают не проценты конверсии, а спина врача и стук клавиш. Ни один рекламный бюджет не компенсирует молчащий кабинет.
Маркетинг умирает в кабинете врача, вне зависимоСти от того сколько денег вы в него вложили 
Всё, что происходит за закрытой дверью врача, можно измерить, обучить и поставить на систему — как вы уже сделали со всем остальным в своей клинике.
Первый шаг — бесплатный Zoom-разбор: посмотрю ваш сайт, отзывы и воронку заранее и приду с конкретными находками.
Если после разбора вы решите идти своим путём — находки всё равно останутся у вас.