Профессиональный сервис клиники

Полноценное профессиональное внедрение устойчивых сервисных процессов в клиниках за полгода* от эксперта с 15-летним опытом Алексея Шурули.

*усредненный срок работы по проекту.
Окончательная длительность работ зависит от выбранных опций.

Профессиональный сервис клиники

Полноценное профессиональное внедрение устойчивых сервисных процессов в клиниках за полгода* от эксперта с 15-летним опытом Алексея Шурули.

*усредненный срок работы по проекту.
Окончательная длительность работ зависит от выбранных опций.
От Автора
Я понимаю, что для многих клиник, которые существуют долгое время, классические методы «перезагрузки» сервиса могут не подходить.

Тому есть несколько весомых причин:

Лидерское видение
роль лидера, владельца велика и его взгляды на те или иные процессы устойчивы, так как в свое время они помогли открыть и развить бренд. Но всё течёт, всё меняется, и вовлеченные небезразличные сотрудники начинают продвигать более современные методы в организации тех или иных процессов, сталкиваясь с сопротивлением лидера.
Корпоративный дисбаланс
отсутствующая разветвленная корпоративная структура не позволяет ключевым фигурам полностью сосредоточиться на главном компоненте выстраивании эффективных сервисных процессов и их контроле. Их внимание постоянно рассеяно на множестве задач, в том числе операционных, которые требуют решений здесь и сегодня. Это просто не даёт смотреть в завтра и планомерно выстраивать систему.
Ручное управление
отсутствующая нормативная база, включающая в себя описание всех процессов в клинике, усложняет не только производство этих процессов, но и не позволяет адекватно их контролировать. Это приводит к тому, что по прошествии лет, бракованные процессы становятся нормой и ошибки прячутся от взора большинства сотрудников, имеющих отношение к управлению. Чем дольше существуют эти самые бракованные процессы, принятые за некие эталоны, тем сложнее их преобразовать во что-то стоящее и эффективное.
Внутренние дефекты коммуникации
неэффективные коммуникационные процессы внутри клиники приводят к тяжелому кросс-функциональному взаимодействию, потерям информации. Определить бреши во внутренних коммуникациях достаточно проблематично, а это, по сути, одна из причин падения эффективности.
~
О Продукте

Всецелая проработка процессов

Выбирая наш продукт, вы обретаете уверенность в том, что ни одна «мелочь» не уйдет от нашего пристального взора. Одним из наших основных правил, гарантирующих устойчивый результат работы, является привлечение ваших сотрудников на всех этапах разработки и внедрения. Потому что большой ошибкой в процессе «реформации» (иногда и «революции») сервисных процессов является составление и внедрение этих процессов «в вакууме», безотносительно сотрудников, которым в этом предстоит работать.

Отладка через персонал

Поэтому наш продукт можно смело считать инвестицией в свой бизнес. Мы не только настроим все процессы, мы научим это делать ваших сотрудников. Собственно, мы будем формировать все руками ваших специалистов. Каждый вовлеченный в проект сотрудник будет четко понимать, для чего и зачем, откуда и почему взялось то или иное требование, правило или чек-лист.
Продукт необходим:

Небольшим клиникам

Хотите грамотно масштабировать бизнес?

Уверенным клиникам

Понимаете, что можно увереннее и эффективнее вести бизнес?

Крупным игрокам

Желаете перезагрузить систему сервиса, однажды «свернув не туда»?

Об Эксперте
Специалист по настройке и поддержанию систем продаж и сервиса
Специалист по презентации продукта в телефонной консультации

Специалист по работе с сервисным персоналом
Специалист в области продаж медицинских услуг
Общий стаж работы в медицине 14 лет
Провёл более 20 тысяч телефонных консультаций
«Текучка персонала» за последние 8 лет - 0%
Логика оказания услуги

«Все гениальное – просто!» Я хочу в нескольких предложениях описать вам всю логику взаимодействия с нашим продуктом. Определившись с тем, что вы действительно готовы инвестировать в эффективность своего бизнеса, вам, естественно, нужны будут гарантии от вашего подрядчика. Мы не подталкиваем вас сразу покупать именно этот продукт. В экосистеме Skillmed достаточно образовательных продуктов по сервису, чтобы проверить экспертность платформы, не затрачивая большие средства. Первым шагом для вас может служить однодневный тренинг-интенсив «Управление сервисом клиники». Выбрав для себя очередную дату проведения этого события и посетив его, у вас будет понимание основных моментов, на которых мы строим устойчивую сервисную систему. Также у вас будет пошаговый план и вектор для дальнейших действий! Поэтому, вдохновившись, вы сможете решить, будете ли вы это делать сами, или обратитесь к нам за помощью. Если вы выбираете нас в качестве подрядчика для формирования устойчивых сервисных процессов, мы предлагаем следующую логику реализации продукта:

Бриф
Вы заполняете бриф по проекту, так как целеполагание — важнейший фактор вашего удовлетворения результатом.
Установка
Вы назначаете ответственных лиц по проекту на вашей стороне. Через них мы будем осуществлять все манипуляции и мероприятия.
Диагностика
Мы занимаемся изучением вашего продукта со всех сторон: начинается процесс выявления проблем, «бракованных» процессов, измерение уровня профессиональной подготовки ваших исполнителей и определение основных показателей качества внутренних и внешних коммуникаций. Это этап называется «Процессный аудит». В среднем, он занимает около 2-х месяцев и длительность его целиком и полностью определяется вовлечённостью ваших сотрудников. Поэтому сроки, за которые нам удается получить полную картину — дополнительная лакмусовая бумажка для вас.
Аудит
Мы готовим развернутый отчёт по факту «Процессного аудита» и назначаем с вами и вашими ответственными лицами стратегическую сессию, в ходе которой обсуждаем «слабые места» и готовим план дальнейших действий. На этом работа с нами может быть закончена, если вы выбрали минимальный пакет «Процессный аудит».
Стандартизация
Продолжая проект по плану действий, который будет являться результатом стратегической сессии, мы приступаем к формированию нормативной базы для построения устойчивых сервисных процессов. Совместно с вашими сотрудниками будет подготовлен пакет регламентирующих документов, который затронет стандарты и нормы работы, инструменты оценки качества процессов и деятельности сотрудников сервиса. На этом работа с нами также может быть завершена, если вы решите остановиться на пакете «Стандартизация процессов».
Отладка

Если вы решили дойти с нами до конца и полностью выстроить процессы с нашей помощью, то следующим этапом мы должны провести обучение сотрудников новым сервисным реалиям, дав им все необходимые знания и инструменты, разъяснив им то, что от них требуется и как будет оцениваться их деятельность. Подробнее можно ознакомиться с этим блоком нашей работы ниже, в пакете «Сервисное обучение». В экосистеме Skillmed за этот этап отвечает продукт «Администрато₽ PRO». План обучения будет сформирован индивидуально в тот момент, когда накопленная по проекту информация и нормативная база будет это позволять.

Контроль
Заканчиваем мы блоком сервисной поддержки, которая будет заключаться в непосредственном контакте эксперта с ответственными по проекту в течение первых месяцев после окончания всех работ. Именно в течение первого периода будет возникать большое количество вопросов и наша поддержка будет действительно важна, чтобы в непростые периоды следования по новому курсу не было соблазна перейти на «старые рельсы».
Как устроен продукт?
Подсказка: в 3 этапа.
1. Аудит внешних коммуникаций. Анализ работы сервисных сотрудников по предоставленным клиникой материалам аудиофиксации звонков или путем «тайного покупателя».
2. Общее исследование по концепции Medical Treatment Retail.
3. Product research. Тестирование сотрудников сервиса на знание продукта, который они реализуют.
4. Process research. Тестирование сотрудников сервиса на знание процессов, в которых они задействованы.
5. Составление мотивационного профиля группы сервисных сотрудников. Определение ценностных критериев группы сотрудников относительно выполняемой ими работы.
6. Исследование уровня внутренних коммуникаций. В этом исследовании будут задействованы практически все сотрудники клиники, которые взаимодействуют с сервисным звеном.
7. Определение EQ (уровня эмоционального интеллекта) сервисного звена.
8. Исследования уровня вовлеченности сотрудников, как определяющего фактора эффективно функционирующей системы.
9. Исследование текущего EVP клиники, как фактора, сдерживающего развитие сотрудников и поиски точек роста. 
10. Подготовка отчета и проведение стратегической сессии с ответственными лицами.

Что входит в тарифы?

Стандарт
Включает «Процессный аудит»
₽ - по запросу
Вы получите:

➕ подробнейший аналитический отчет о процессах и сотрудниках, которые в нём задействованы

➕ список обоснованных рекомендаций по устранению «узких мест»

➕ основные показатели оценки сервисных процессов и их прогнозный уровень после выполнения рекомендаций

➕ оценку бренда, как работодателя

➕ оценку степени зависимости бренда от докторов

*Для прошедших программу «Администрато₽» или «Администрато₽ PRO» (первые 9 потоков) — скидка на любой тариф — 20%.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Максима
Включает «Процессный аудит», «Стандартизация процессов» и «Обучение и внедрение сервисных процессов»
₽ - по запросу
Вы получите всё, что в тарифе Оптима, а также:

➕ полный пакет учебных материалов для обучения новых сотрудников

➕ внедрение новых регламентов для исполнения сотрудниками

➕ полностью подготовленных сотрудников, ответственных по проекту, для дальнейшего автономного поддержания систем сервиса клиники

➕ полную поддержку после внедрения новых стандартов, менторинг

* Расчет в тарифе Максима произведён для клиники/нескольких клиник в сети, имеющих в своем штате до 15 сотрудников сервиса в совокупности. Вы должны понимать, что количество сотрудников, задействованных в ваших сервисных процессах, напрямую влияет на трудоемкость проекта. Если для участия в проекте вы планируете большее количество сотрудников, мы подготовим индивидуальное коммерческое предложение.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Среди наших клиентов

Отзывы

Благодарим вас за честные отзывы о продукте!
Алексей Шуруля выступает экспертом Skillmed уже 3 года.
На данный момент его тренерская деятельность осуществляется исключительно на курсе Администратор PRO.
За время существования курса через наши руки прошло более 30 клиник - их логотипы размещены как на странице тренинга, так и на странице курса.
Алексей параллельно работает инхаус специалистом - последние 8 лет в крупнейшем холдинге наркологии и психиатрии с представительствами в Москве и регионах в должности директора по продажам и маркетингу.
Карьера его начиналась 14 лет назад в крупнейшей на то время частной клинике МераМед на позиции оператора call-центра. За 2,5 года он стал методистом по продажам крупнейшего медицинского call-центра на 600 человек. Также побывал в исполнителях на каждой из сервисных позиций. После МераМед было еще несколько более мелких проектов, в основном по построению медицинских call-центров с нуля. Имеет опыт работы в любой медицинской тематике.
Сейчас границы его компетенций достаточно широки - от лидогенерации в разных каналах, до оценки качества врачебных приемов.
Также Алексей Шуруля дипломированный специалист по внутреннему маркетингу и коммуникациям.
Почему выгодна всем ранняя регистрация?
Мы придерживаемся системы поощрения ранней регистрации для того чтобы рассчитывать на наполненность потока и формировать расписание дальше. Стоимость тренинга гораздо больше, но чем раньше вы его приобретаете, тем выгоднее это для вас.
Я, Робот, отвечаю живо и четко! Задайте ваш вопрос мне!
Напишите сообщение не покидая этой страницы. Какой способ предпочитаете?
Telegram
VK
Messenger
WhatsApp
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности