|

Сегодня далеко не у каждой клиники есть возможность организовать собственный call-центр для качественной отработки входящих звонков. Да, принять решение о внедрении целого нового подразделения довольно сложно, необходимо учитывать множество факторов: количество входящих и исходящих вызовов, эффективность работы со звонками текущих сотрудников (чаще всего администраторов) и многое другое.

Call-центром может быть и один сотрудник, выделенный для работы на телефоне. Какими профессиональными качествами он должен обладать, чтобы стать в вашей клинике оператором? Вот в этот момент мы и сталкиваемся с проблемой подбора персонала, который, на первый взгляд, не требует специальной подготовки. Операторов нигде не учат централизованно – только внутреннее обучение. Но не у всех есть возможность своими силами обучить специалиста всему необходимому.

Мы организовали этот курс для тех, кому небезразлична подготовленность специалистов, участвующих в непосредственном общении с пациентами. Оператор – первый человек, с которым ваши пациенты сталкиваются на пути к вам. Именно на основании этого общения, зачастую, принимается решение о визите в вашу клинику. Также, оператор – это инструмент сервиса, которым поддерживается лояльность уже ставших вашими пациентов.

Оператор – не очень привлекательное слово для записи в трудовой книжке, поэтому такие специалисты могут называться на любой лад – менеджер по работе с клиентами, сотрудник отдела телемаркетинга и прочее. Очень часто эту функцию выполняют администраторы. Нам важно, чтобы любой, кто взялся за эту непростую работу, был подготовлен и эффективен. Поверьте, вам это тоже важно!