Close
Close
Задайте ваш вопрос Бисару Узденову
Напишите сообщение не покидая этой страницы.
Какой способ предпочитаете?
Telegram
WhatsApp
Viber
VK
Messenger
Mail
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Получить подробную программу
Продолжительность
7, 14 декабря 2019 г.
Время проведения
2 субботы с 10 до 19
Место
Москва

О КУРСЕ
Сегодня далеко не у каждой клиники есть возможность организовать собственный call-центр для качественной отработки входящих звонков. Да, принять решение о внедрении целого нового подразделения довольно сложно, необходимо учитывать множество факторов: количество входящих и исходящих вызовов, эффективность работы со звонками текущих сотрудников (чаще всего администраторов) и многое другое.

Call-центром может быть и один сотрудник, выделенный для работы на телефоне. Какими профессиональными качествами он должен обладать, чтобы стать в вашей клинике оператором? Вот в этот момент мы и сталкиваемся с проблемой подбора персонала, который, на первый взгляд, не требует специальной подготовки. Операторов нигде не учат централизованно – только внутреннее обучение. Но не у всех есть возможность своими силами обучить специалиста всему необходимому.

Мы организовали этот курс для тех, кому небезразлична подготовленность специалистов, участвующих в непосредственном общении с пациентами. Оператор – первый человек, с которым ваши пациенты сталкиваются на пути к вам. Именно на основании этого общения, зачастую, принимается решение о визите в вашу клинику. Также, оператор – это инструмент сервиса, которым поддерживается лояльность уже ставших вашими пациентов.

Оператор – не очень привлекательное слово для записи в трудовой книжке, поэтому такие специалисты могут называться на любой лад – менеджер по работе с клиентами, сотрудник отдела телемаркетинга и прочее. Очень часто эту функцию выполняют администраторы. Нам важно, чтобы любой, кто взялся за эту непростую работу, был подготовлен и эффективен. Поверьте, вам это тоже важно!

Мы сфокусировали всю мощь медицинского сервиса на «трех китах»:

1
Личность оператора
взращиваем профессионала, опираясь на индивидуальность специалиста
2
Уникальность продукта
ищем и формируем УТП, подбираем привлекательную «упаковку»
3
Особенности пациента
прорабатываем коммуникативные навыки, изучаем особенности каждого

Что даст курс?

Понимание сервиса
обучение сервису "бойцов невидимого фронта" - один из ключевых факторов успеха!
Новое мышление
осознанность в выполнении поставленных
задач и новое мышление

Качество сервиса
улучшение первичного контакта и коммуникации для облегчения пути клиента в клинике

Презентация продукта
навык «честной продажи», который позволяет гармонично знакомить клиентов с продуктом и повышать лояльность без отторжения как со стороны оператора, так и со стороны пациента
Универсальность
практический опыт, который адаптирован под специалистов сервиса клиник любой направленности
Почему это нужно вам
Вы можете позвонить в свою клинку с "неизвестного" номера телефона или попросить друзей, выбрать процедуру, и проконсультироваться с вашими специалистами. Если у вас не возникнет желания обратиться в клинику - то этот курс просто необходим для ваших сотрудников и пациентов!
1
Вдумчивый подход к медицинскому бизнесу
Системный и профессиональный подход к обучению – залог бесперебойной и эффективной работы «тонкого» звена.
2
Структурность
Структуризация навыков и знаний позволит вашему персоналу расти и передавать накопленный опыт.
3
Работающая схема
Проверенные методы и приемы опытных инхаус-специалистов – это страховка от ошибок и ваша экономия времени, нервов и бюджета.
Программа курса
___________________________
Основы профессионального лидменеджмента
Формирование структуры полноценной доврачебной консультации по телефону.
Систематизация знаний о продукте.
Особенности сферы медицинских услуг.
Принципы «честной продажи».
Классификация пациентских запросов.
Работа с возражениями и жалобами в телефонном режиме.
«Театр одного актера» как золотой стандарт работы со звонком.
Самоконтроль и работа над ошибками, точки роста.
___________________________
Тьюторинг
Стратегия интернет-маркетинга для увеличения потока пациентов
Оценка телефонных консультаций с отчетом по ошибкам.
Инструменты PR в медицинской тематике
Отработка конкретных возражений с формированием «речевых формул».
Контекстная реклама для медицины
Проверка знаний о продукте.
Кратное увеличение продаж через анализ воронки
Формирование индивидуального скрипта с учетом личностных особенностей исполнителя, сильных профессиональных сторон.
Получить подробную программу
Как проходит обучение?
Обучение на реальных кейсах
Каждое занятие наполнено примерами из практики сервиса и продаж множества медицинских направлений. Решаются сложные и интересные задачи.
Акцент на практике
На занятиях погружаетесь в активную работу и общение с преподавателем.
Общайтесь с коллегами и преподавателями 24/7
В онлайн-сообществе вы можете получить ответы и продолжить общение.
Индивидуальные консультации
Учебный план рассчитан на непрерывное общение с тьюторами, внедрение и оттачивание навыков уже на рабочем месте.

Вы научитесь:

1
Слушать пациентов и понимать их потребности
2
Глубже разбираться в медицинской тематике
3
Профессионально выстраивать диалоги и консультации
4
Выстраивать логистику путей пациентов
5
Любить свою работу
Цены
Тариф
«заОЧНЫЙ»
«очный»
«индивидуальный»
доступ к видео занятий, обучающим материалам и заданиям для самостоятельной работы в личном кабинете
сертификат о прохождении курса
очное участие в семинарах курса согласно расписания
аудит качества консультаций направляемого специалиста
трехмесячный тьюторинг специалиста (постоянная консультативная поддержка, совместный еженедельный аудит качества телефонных консультаций, разработка скриптов)+индивидуализация материала по продукту
СТОИМОСТЬ
12 500
18 500
42 500
Click to order
Cart
Ваш заказ:
Total: 
Заполните поля для оплаты и регистрации
Ваш промокод
Payment method
Стоимость пакета
"ЗАОЧНЫЙ"
от 12 500 рублей
Прикрепите реквизиты ЮЛ
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Стоимость пакета
"ОЧНЫЙ"
18 500 рублей
Прикрепите реквизиты ЮЛ
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Стоимость пакета
"ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ"
42 500 рублей
Прикрепите реквизиты ЮЛ
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Skillmed использует куки-файлы только для отслеживания посещений нашей страницы.
Продолжая находиться на этой странице, вы выражаете согласие с использованием нами куки-файлов.

СОГЛАСЕН
Close
Перейти на конференцию «Анатомия медицинского маркетинга» 24 октября
Close
Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите Бисару и получите от него ответ.
введите ваши контакты и текст сообщения
До повышения цен осталось:
ДНИ
ЧАСЫ
МИНУТЫ
СЕКУНДЫ