Марина Лошутова - 6 лет опыта в медицине, вывела сеть клиник в ТОП-200 рейтинга Vademecum, заняв 19-ю строчку.
ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ
СистемнОЕ Управление
Врачами И Сервисом
Врачами И Сервисом
Врачи и сервис — ключевые сосуды кровообращения, которые питают все органы клиники, отвечают за реализацию и рост прибыли, занимаются удержанием пациентов, находясь в коммуникации, расширяя границы влияния медицинского центра
Клиника может добиваться плановых результатов, если внедряет актуальные знания, современные инструменты, развивает навыки и учится иначе подходить к типовым и сложным проблемам.
коммуникации
действительно значимы
действительно значимы
проблемы, мешающие команде продавать
проблемы, мешающие команде продавать
Сложности с коммуникацией
01
Частые отказы клиентов, неумение работать с возражениями, специалисты извиняются, оправдываются, теряют инициативу и как следствие сделки.
Нет понимания как обходить секретаря
04
Отсутствие навыка обхода секретаря приводит к значительным потерям, 30%, а то и 50% сделок или соглашений могут не произойти, или произойти, но с вашим ловким конкурентом.
Нет понимания как выявлять потребности
05
Часто менеджеры только презентуют продукт вместо диагностики. Диалог строится на восхвалении продукта или компании, клиент не слышит решения своей задачи — значит, не видит ценности и не покупает.
Отсутствие навыков закрытия сделки
06
Менеджер боится проявить уверенность и упускает момент, когда нужно предлагать, брать ситуацию под свой контроль и при необходимости дожать.
Низкая позиция в переговорах
02
Специалист прибегает к уступкам и попыткам заискивать, вместо уверенного партнёрства зависимость от мнения клиента, специалист не управляет процессом, его ведут, тем самым отдаляя от желаемой цели.
Отсутствие системных процессов
03
Хаотичность в действиях негативно влияет на конверсию из лидов в сделки. Отсутствие четких скриптов, алгоритмов приводит к низкому результату и увеличению нагрузки на собственника или руководителя.
цель тренинга
цель тренинга
Skillmed
Повысить эффективность команды врачей и внести ясность на всех этапах работы с пациентом
Тренинг медицинских коммуникаций — это не заучивание скриптов, а метод, который формирует понятные алгоритмы работы с пациентами: от первого звонка до записи на приём и повторного визита. Он убирает случайность в общении, позволяет контролировать качество диалога и конверсию обращений. Это рабочая модель, отточенная реальным опытом в клиниках — от первой фразы администратора до полного закрытия потребности пациента.
1
техника коммуникации
48
часов практики
5
эффективных модулей
Марина Лошутова
кто проводит тренинг
Эксперт по медицинским коммуникациям с 16-летним опытом в медицине. Профессиональный путь Марины сформирован управлением маркетингом и клиентским сервисом в федеральной сети клиник «СОВА» и «ВМТ», где её команда вошла в ТОП‑200 рейтинга Vademecum (19-е место). Училась стратегическому маркетингу в здравоохранении в «Сколково» и получила профиль «Бизнес-тренер, психолог команд» в Московской академии НАДПО.
Работа в высоконагруженной и конкурентной среде медицинского бизнеса позволила выявить главный барьер: даже идеальный маркетинг умирает в кабинете врача, если у специалиста нет навыков доверительного диалога. Это знание легло в основу обучающего проекта по коммуникациям для врачей — методы, которые помогают специалистам, включая опытных, уверенно выстраивать разговор, управлять доверием пациента и договариваться на своих условиях без давления и продаж. Результат: рост узнаваемости врача на 40–60%, увеличение пациентопотока на 25–40%, повышение среднего чека на 20–35%, рост лояльности и положительных отзывов в 2–3 раза.
что получит клиника после тренинга
После внедрения системности вы получаете команду, которая уверенно ведет пациента от первого контакта, до выписки — без провалов и случайностей в точках коммуникаций с клиникой
Рост заключенных сделок и реализованных проектов
Сильную позицию менеджеров в переговорах на всех уровнях
Положительную конверсию успешных звонков, более 70%
Команда, которая знает, что делать на каждом этапе
5
этапов работы
01
Знакомство
Звонок с экспертом или встреча (при необходимости), в диалоге плавно знакомитесь с основами обучения.
01
02
Диагностика
Проводим диагностику вашего направления, специфики, определяем слабые и проблемные зоны, выявляем цикличные паттерны, фокусируемся на решении.
02
03
Договор
Определяем дату проведения обучения, место проведения и прочие организационные вопросы, заключаем договор.
03
04
Обучение
Тренинг проводится на территории заказчика, время которое следует выделить для обучения сотрудников от 5 часов в зависимости от состава и профиля.
04
05
Итоги
Отмечаем показатели эффективности, что было до обучения, как изменились показатели через месяц, через квартал.
05
ответы на вопросы
Подойдёт ли тренинг, если команда раньше не занималась холодными продажами?
Ещё как, во первых методы и приёмы, гораздо быстрее будут интегрированы в команду, во вторых руководитель так же является специалистом по коммуникации, инструменты из программы будут востребованы на любом уровне переговоров.
Какой результат получит команда после прохождения тренинга?
Команда будет вооружена до зубов, что позволит ей эффективно достигать поставленных целей, оставив команды конкурентов позади.
Кому может подойти обучение по активным продажам в B2B сегменте?
Всем кто продаёт товары или услуги другим компаниям, желает увеличить оборот и эффективность отдела продаж.
Подходит ли тренинг для команд, которые работают со сложным продуктом, с длительным циклом сделки?
Обучение подходит всем амбициозным компаниям, которые желают увеличить границы своего влияния в бизнесе, предоставив самые эффективные инструменты на сегодняшний день для своего отдела продаж.
Чем этот тренинг отличается от других корпоративных обучений?
Обучение проводит опытный эксперт с реальным опытом работы в крупных и средних компаниях РФ, который регулярно внедряет новые инструменты на основе реалий российского бизнеса.